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À l’ère numérique, où la communication se diversifie à travers une myriade de canaux, la relation client téléphonique demeure une composante incontournable du service client. Dans ce contexte, la nécessité de formations dédiées pour les agents de la relation client téléphonique devient cruciale. Cependant, la dynamique du secteur exige également que les formateurs eux-mêmes soient

L’intégration efficace des critères environnementaux sociaux et de gouvernance dans les pratiques commerciales est devenue cruciale pour les entreprises cherchant à se développer dans un contexte mondial difficile et en perpétuelle évolution. La mise en œuvre accomplie de l’ESG n’est toutefois pas sans ses défis, elle exige une expertise pointue pour gérer les entreprises dans