Le Community Manager est un poste clé dans la stratégie de communication d’une entreprise. Il est en charge de la gestion de la communauté de clients, de prospects et d’influenceurs sur les réseaux sociaux et les plateformes en ligne. Il est donc essentiel de définir un cahier des charges pour ce poste, afin de fixer les objectifs, les tâches et les responsabilités du Community Manager.
Objectifs
- Augmenter la notoriété de la marque et la visibilité de l’entreprise sur les réseaux sociaux
- Développer la communauté de clients, de prospects et d’influenceurs
- Améliorer l’engagement des utilisateurs avec la marque
- Génération de prospects qualifiés pour les équipes de vente
- Mesurer les résultats et optimiser la stratégie de communication
Tâches
- Production de contenu pour les médias sociaux (texte, images, vidéos)
- Community management (modération des commentaires et des messages privés)
- Animation de la communauté (jeux-concours, événements en ligne)
- Surveillance de la concurrence et suivi des tendances du marché
- Reporting et analyse des résultats
Responsabilités
- Respecter les règles éthiques et les normes légales en vigueur (RGPD, loi sur la protection de la vie privée, etc.)
- Respecter la charte éditoriale et la ligne éditoriale de l’entreprise
- Gérer les crises de communication sur les réseaux sociaux
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing et communication
- Suivre les indicateurs de performance et optimiser la stratégie en conséquence
Outils
- Les outils de gestion de communauté (Hootsuite, Sprout Social, etc.)
- Les outils d’analyse de performance (Google Analytics, Facebook Insights, etc.)
- Les outils de création de contenu (Canva, Adobe Premiere, etc.)
Les compétences nécessaires pour exceller en tant que Community Manager
Connaissance approfondie des réseaux sociaux et des plateformes en ligne
Il est important pour un Community Manager de comprendre les différentes fonctionnalités et les algorithmes de chaque plateforme sociale, afin de pouvoir utiliser au mieux les différents outils à sa disposition.
Aisance rédactionnelle et créative
La capacité à créer un contenu attrayant, engageant et pertinent est essentielle pour fidéliser et attirer de nouveaux utilisateurs.
Sens de l’analyse et de la synthèse
Il est important pour un Community Manager de savoir interpréter les données et les résultats pour pouvoir optimiser la stratégie de communication en conséquence.
Capacité à travailler en équipe et à gérer les projets
Le Community Manager doit être en mesure de collaborer efficacement avec les autres équipes de l’entreprise, notamment les équipes commerciales, marketing et communication.
Formation et expérience
Il n’y a pas de parcours universitaire spécifique pour devenir Community Manager, cependant, une formation en communication, marketing, digital ou journalisme peut être un bon point de départ pour ce métier. La plupart des Community Manager ont acquis leurs compétences à travers l’expérience professionnelle, en gérant des projets de communication pour des entreprises ou des marques.
Conclusion
Le Community Manager est un poste clé dans la stratégie de communication d’une entreprise. Il est donc important de définir un cahier des charges clair, en définissant les objectifs, les tâches et les responsabilités de ce poste. Il est également important de s’assurer que le Community Manager a les compétences nécessaires pour réussir dans ce rôle, notamment en matière de connaissance des réseaux sociaux, d’aisance rédactionnelle et créative, de sens de l’analyse et de la synthèse et de capacité à travailler en équipe.
Enfin, il est important de noter que la formation et l’expérience sont des éléments clés pour devenir un bon Community Manager. Une formation en communication, marketing, digital ou journalisme peut être un bon point de départ, tandis que l’expérience professionnelle est essentielle pour acquérir les compétences nécessaires pour réussir dans ce rôle.
